联系我们
无论你是遇到技术问题、充值疑问、举报外挂，还是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都随时待命。我们承诺在收到消息后 3分钟内 给予首次响应，复杂问题在 24小时内 彻底解决。以下为所有官方联系渠道，请务必通过正规渠道联系我们，谨防假冒客服诈骗。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。建议优先使用在线工单系统，因为该渠道会自动记录你的账号信息与问题描述，便于我们快速定位问题。
☎️ 客服热线
玩家热线：400-800-2024（仅收市话费）
热线时间：每日 09:00 - 24:00
紧急事务（如账号被盗）：188-8888-8888（24小时）
💬 在线客服
官网右下角「在线客服」按钮（推荐）
QQ客服：800168888（需填写验证信息：所在区服）
微信客服：Legend_HD_2024（搜索添加）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
（仅接受商务信函，不接受玩家礼品或包裹）
工作时间与服务承诺
我们的工作时间分为「常规时段」与「高峰时段」两个阶段。常规时段为每日 09:00 - 18:00，此时段内所有工单与在线咨询的平均响应时间为 90秒。高峰时段为每日 18:00 - 次日 01:00（游戏在线人数最多的时段），此时段客服团队全员在岗，平均响应时间不超过 3分钟。凌晨 01:00 - 09:00 为夜间值守时段，由机器人客服与值班工程师共同负责，紧急问题（如服务器宕机）会在 15分钟内处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 首响承诺：任何渠道的咨询，首次人工响应不超过5分钟；
- 限时解决：一般性游戏问题（如卡角色、道具丢失）在2小时内解决；
- 补偿机制：因服务器故障导致玩家损失的，按故障时间的3倍进行游戏时长补偿；
- 透明公示：每月初在官网公布上月客服数据（总工单量、平均响应时间、解决率）。
2025年2月的客服数据公示：共收到工单4,892件，平均响应时间1分42秒，一次性解决率94.6%，玩家满意度评分4.8/5.0。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，请根据你的需求选择对应的联系部门。错误地联系非对口部门可能会延长等待时间。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系渠道 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统（分类：账号安全） | 注册手机号、角色名、最后登录时间 |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算组 | QQ客服 / 电话热线 | 充值订单号、支付渠道、充值金额 |
| 游戏内BUG提交 | 技术研发组 | 工单系统（分类：BUG反馈） | BUG截图或录屏、触发步骤、发生时间 |
| 外挂举报 | 反外挂小组 | 邮箱 report@ | 外挂使用者角色名、服务器、证据（截图/视频） |
| 行会/玩家纠纷 | 游戏运营组 | 工单系统（分类：玩家纠纷） | 双方角色名、纠纷详细描述、相关截图 |
| 商务合作/广告投放 | 商务拓展部 | 邮箱 coop@ | 公司介绍、合作意向书 |
| 服务器包区/定制服 | 大客户服务部 | 电话：188-8888-9999 | 需求说明、预算范围、预计开服时间 |
为了提高沟通效率，请在首次联系时主动提供以上「所需信息」，这将帮助我们跳过身份核实环节，直接进入问题处理流程。
常见问题与快速解答
以下整理了玩家咨询频率最高的几个问题，如果这里没有覆盖到你的问题，欢迎通过上述渠道联系我们。
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果手机号已停用，请使用工单系统提交账号申诉，需提供注册时使用的身份证号码（如有）以及最近3笔充值订单号。
Q2: 如何申请退款？
未消耗的游戏元宝支持无理由退款（自充值之日起7天内）。请通过财务结算组提交申请，我们会在3个工作日内原路退回。已消耗的元宝（如已购买道具）不支持退款，但可申请转换为等值的其他区服元宝。
Q3: 我在游戏里被恶意PK，装备爆了怎么办？
在非攻城战时间段，恶意PK属于违规行为。请通过工单系统提交举报，附上战斗截图与时间。核实后，我们会封禁攻击者账号，并为你恢复被爆装备（每周限1次）。
Q4: 如何申请成为游戏主播/视频作者？
我们欢迎所有内容创作者。请发送邮件至 coop@，邮件标题注明「主播合作」，附上你的平台账号与粉丝数。我们将为优质创作者提供专属礼包码、推广资源以及广告分成。
Q5: 游戏内出现严重卡顿，但我的网络正常？
可能是你所在地区的网络节点与我们服务器之间的链路出现了波动。请先尝试使用游戏内置的「网络加速」功能。如果无效，请立即联系在线客服，我们会为你提供备用节点IP，并将该问题反馈至技术部门进行线路优化。